No dia 7 de junho, estivemos presentes no 4º Congresso Serrano de Vendas & Inovação, realizado no Hotel Intercity em Caxias do Sul, promovido pela Microempa e Sindilojas. O evento reuniu empresários, inovadores e líderes da região para vivenciar um dia inteiro de conteúdo sobre estratégias de vendas, comunicação, inovação e gestão de pessoas — com um time de palestrantes que trouxe muita praticidade ao encontro.

Nós aqui da Six acompanhamos cada palestra, identificando os aprendizados mais relevantes para aprimorar ainda mais nossos serviços — marketing, atendimento, automação e construção de relacionamentos. E queremos compartilhar com você, leitor, os destaques e como os insights:

1. Lucia Haracemiv – O valor de ouvir antes de falar

Lucia Haracemiv, cientista do comportamento e sócia-fundadora do DNA de Vendas, abordou a importância de sermos estrategistas antes de sermos vendedores. O comportamento de compra envolve obstáculos como necessidade, orçamento, pressa, desejo e — sobretudo — confiança. Para superar essas barreiras, ela cruzou três pilares fundamentais:

1 – Gerar valor genuíno: antes de oferecer, devemos mostrar o que é prioridade e compreendido pelo cliente.
2 – Escuta ativa: um atendimento consultivo que escuta os sinais do cliente antes de apresentar qualquer solução.
3 – Indicadores como diagnóstico: assim como um médico analisa exames, os números de vendas indicam onde é necessário ajustar processos, tecnologia e desenvolvimento das pessoas.

2. Thiago Concer – A operação por trás dos bons resultados

Para Thiago Concer, liderança e operação comercial andam juntas. Ele lançou algumas afirmações que ressoaram fortemente:

– “Venda não ocorre por acaso”: é o método consistente que faz acontecer.
– “O vendedor de sucesso é ambicioso, curioso e inquieto”: essas são características que cultivamos nos times dos nossos clientes.
– Ele apresentou o funil de conversões por nível de contato (visita, chamada, telefone, mensagem), ilustrando como quanto mais próxima for a interação, maior a taxa de fechamento.

Mas sua ênfase principal recaiu sobre velocidade e controle: “O maior motivo de perda de vendas é o tempo de resposta.”

Para Thiago, devemos monitorar as atividades como prospecção, ligações e apresentações. Vender é consequência disso.

3. Erik Penna – Excelência através das pessoas

Erik Penna reforçou que excelência de atendimento nasce da liderança. Em sua palestra, ele dividiu tudo em quatro pilares:

1 – Resultados tangíveis
2 – Encantamento do cliente externo
3 – Treinamento e motivação da equipe interna
4 – Liderança ativa e inspiradora

Erik destacou a importância do atendimento humanizado — enfatizando atitudes simples: olhar no olho, saudação energizada, uso estratégico do nome do cliente. Mesmo no mundo digital, essas práticas são cruciais:

– No WhatsApp, perguntas estratégicas e gatilhos mentais como “imagine…” podem fazer toda diferença.

– “Saber e não fazer é a mesma coisa que não saber.”

– Ele sugeriu avaliar o atendimento constantemente, com feedbacks reais dos clientes; celebrar as boas práticas é tão importante quanto corrigir erros.

4. Prof. Dr. Dado Schneider – Gerações que moldam a forma de vender

Dado Schneider nos lembrou que vivemos em um mundo cada vez mais horizontal e veloz. Com base em seu histórico na criação da marca Claro e passagens em agências renomadas, ele destacou:

– A transformação cultural e digital é irreversível.
– “Mudar significa aceitar o novo.”
– Ele encerrou com a frase impactante: “Eu estou prompt”, referindo-se ao momento de prontidão — em tradução livre, estar pronto para usar a inteligência artificial a favor do cliente.

5. Bruno Stefani – Inovar para sobreviver

Como PhD em ecossistemas digitais e ex‑diretor global de inovação da Ambev, Bruno Stefani trouxe uma perspectiva profunda:

– A inovação começa pela mentalidade: não é questão só de recursos, mas de cultura.
– Trazer processos de grandes corporações para MPEs – adaptável, prático, validado.
– Destacou que: empresas que não inovam desaparecem.

Seu foco na execução de inovação — de forma ágil, testada em escala — traduz diretamente o que praticamos internamente: proporções de MVPs e testes que informam estratégias sem desperdício.

O que isso significa para você, cliente da Six

Participar de eventos como este fortalece a nossa proposta de valor: não apenas acompanhar tendências — mas viver o movimento do mercado, trazendo para dentro das pequenas e médias empresas estratégias que antes pareciam acessíveis apenas a grandes corporações.

Se você busca:
– Atendimento que encanta e fideliza
– Vendas que não sejam por acaso, mas resultado de estratégia
– Inovação prática, sustentável e real
… então você está no lugar certo. A Six é a agência que entende que bom marketing é gente com propósito, preparado para o futuro — e pronto para fazer barulho que posiciona você de verdade.

Vamos conversar?

Se quiser entender como os aprendizados deste congresso podem ser aplicados no seu negócio, marque um bate-papo com a gente. Vamos construir processos, automações, treinamentos e vídeos que levem sua marca além. 🚀